Customer FIRST

Introducción al Ecosistema de Éxito

Programa AVEVA Customer FIRST
La base de tu éxito operacional

Asegura el rendimiento, la ciberseguridad y la continuidad de tus soluciones de software industrial con el respaldo oficial de AVEVA y el equipo local de Colsein.

Su inversión en software es un paso estratégico para transformar su negocio. Para garantizar que obtenga el máximo valor, el programa Customer FIRST le ofrece un conjunto integral de servicios diseñado para acelerar el tiempo de retorno (Time-to-Value) mientras adopta, mantiene y optimiza sus aplicaciones en todas las etapas de su ciclo de vida.

Resultados comerciales alcanzados en alianza con expertos.

Reducción de Costos Operativos: Minimiza el costo total de propiedad (TCO) implementando las mejores prácticas de la industria directamente en la arquitectura de tu solución.
Mitigación de Riesgos y Mayor Seguridad: El mantenimiento continuo asegura que tus sistemas críticos permanezcan protegidos contra vulnerabilidades y ciberataques industriales.
Aceleración de la Adopción Tecnológica: Logra despliegues de software más coordinados, exhaustivos y exitosos entre tus operadores e ingenieros.
Prevención de Paradas No Programadas: Aprovecha décadas de experiencia técnica global para prevenir proactivamente fallas y distractores operativos.

Capacidades Globales con Entrega e Ingeniería Local

Portafolio de Herramientas de Soporte:

Soporte Técnico Especializado: Acceso directo a ingenieros de Soporte Nivel 2 que conocen a fondo tus instalaciones industriales.
Knowledge and Support Center: Portal web 24/7/365 con bases de datos técnicas, descarga de parches, herramientas avanzadas y gestión de casos en tiempo real.
Customer FIRST Mobile Support App: Lleva el control de tus casos de soporte, alertas de actualizaciones y noticias de software directamente en tu dispositivo móvil.
Actualizaciones y Mantenimiento de Software: Acceso sin costo adicional a nuevas versiones, service packs y parches de seguridad para mantener tu software a la vanguardia tecnológica. Los sistemas operados bajo la nube industrial CONNECT reciben estas actualizaciones de forma automática.
License Assurance: Protección, rehosting y reemplazo de licencias perpetuas en caso de daño, pérdida o migraciones de servidores.

Niveles de Soporte Adaptados a tu Operación

El programa es flexible: responde tanto a plantas con aplicaciones estables en horario de oficina, como a operaciones de misión crítica que corren las 24 horas del día.

Tabla Comparativa de Niveles Customer FIRST

Standard – Nivel base	Premium – Soporte extendido	Elite – Máximo nivel de prioridad
Soporte técnico en horario laboral local	Todo lo incluido en Standard	Todo lo incluido en Premium
Actualizaciones, mejoras y mantenimiento de software	Acceso a soporte 24/7/365, soporte de emergencia	SLA reforzados
	10% de descuento en consultoría	Respuesta prioritaria
	Beneficios adicionales sujetos al valor mínimo contratado	Soporte on-site prioritario
		20% de descuento en consultoría
		Beneficios adicionales según contrato anual

Nota sobre Suscripciones: Los esquemas de licenciamiento híbrido y flexible AVEVA Flex incluyen de forma nativa el nivel Standard, abriendo la posibilidad de realizar un upgrade hacia los niveles Premium o Elite según las necesidades críticas de la planta.

Maximiza tus resultados con Success Accelerators

Servicios especializados de corto plazo y alcance fijo diseñados para resolver retos técnicos específicos en cualquier fase del proyecto

Revisión Anual del Estado del Sistema (Health Review)

Auditoría predictiva del software industrial.

Consultoría en Arranques (Go Live Standby)

Ingenieros expertos listos y en espera durante los momentos críticos de puesta en marcha de aplicaciones.

Asistencia en
Migración

Evaluaciones de preparación para actualizar arquitecturas antiguas sin pérdida de datos históricos.